Achat groupé d'électricité : Vous nous faites confiance : merci !

Globalement cette thématique est bien notée avec une majorité de répondants satisfaits ou très satisfaits sur la réactivité, la qualité des réponses…
Dans cette thématique nous remarquons la tendance générale à l’hétérogénéité entre les lots. En effet la satisfaction se dégrade sur le Lot B, avec le fournisseur Volterres. Cette insatisfaction est notamment imputée aux changements fréquents d’interlocuteurs au sein du service client et aux demandes sans retour…

Axe d’amélioration pour le marché 2028-2031 : peu de membres connaissent et utilisent les services de notifications et alertes des espaces clients (surconsommation, dépassement puissance). Ce sont pourtant des outils qui peuvent être très utiles dans le pilotage des consommations et de la facturation pour les membres. Le SDES, en collaboration avec les différents fournisseurs, souhaite donc renforcer l’information et la formation des membres sur le sujet afin de leur donner les clés d’un bon pilotage.

La facturation standard fonctionne bien pour la majorité des membres, qui appartiennent majoritairement au lot A, avec Total Energies. Les insatisfactions se concentrent autour de deux points : la facturation à l’estimatif avec des régularisations qui interviennent trop tardivement et le traitement de l’ACC (autoconsommation collective) sur les PDL concernés. En effet la facturation, de ce point de vue, n’est pas satisfaisante et complexifie le suivi de la consommation énergétique des bâtiments. Aussi bien pour les membres du groupement que pour les conseillers en énergie du SDES qui accompagnent également certaines collectivités membres du groupement. Faible en volume sur 12000 PDL, ils devraient être en augmentation dans les prochains marchés, impossible donc de passer à côté de la question pour nos prochaines consultations, nous devons être en mesure de répondre aux besoins des membres concernés.

Axe d’amélioration pour le marché 2028-2031 : La facturation des PDL concernés par l’ACC devra être plus efficace. Dans le cadre des prochaines consultations, le SDES souhaite porter une attention particulière dans le choix du fournisseur qui pourra garantir une prise en compte mensuelle et automatique des kWh autoconsommés pour faciliter le suivi.

Les estimations budgétaires fournies par le SDES sont très bien notées. Le niveau de prix suscite des avis plus mitigés et cohérent avec le contexte post-crise énergétique qui a impacté ce marché 2024-2025. Cependant, les membres du groupement d’achat reconnaissent avoir été informés en amont et avoir pu se préparer à ces évolutions. Des notes d’informations ont été envoyées à la suite de l’attribution des marchés et à l’évolution du budget électricité qui a été multiplié par 2.5.

Axe d’amélioration pour le marché 2028-2031 : Le SDES souhaite maintenir ce niveau de satisfaction et continuer à fournir des estimations précises aux membres du groupement. Un avantage concret du groupement, difficilement accessible pour une collectivité seule

L’optimisation des contrats obtient le score le plus faible après le prix, avec une moyenne de 2,8/4. Cette note s’explique par des propositions d’optimisation non envoyées aux membres malgré les sollicitations, notamment sur les C5 triphasés. Les membres pointent le manque de proactivité des fournisseurs. Total Energies est en effet passé à côté de ses engagements sur ce point en 2025. C’est un point qui a été remonté au fournisseur lors du bilan du marché en février 2026. Total Energie n’est pas un des fournisseurs pour le marché 2026-2027.

Axe d’amélioration pour le marché 2028-2031 : Le SDES souhaite inscrire la démarche d’optimisation et le suivi proactif des optimisations dans les documents cadre de la consultation, pour s’assurer que les fournisseurs répondent aux attentes en la matière.
Le SDES souhaite également accompagner les membres dans la démarche d’optimisation pour permettre un meilleur taux de concrétisation. En 2024, sur 452 sites, seuls une centaine ont fait l’objet d’une optimisation. En 2026, la concrétisation est plus élevée avec 542 000 € d’économie pour les membres grâce aux optimisations. Un travail de communication et d’information sur l’optimisation a été réalisé et cela semble porter ses fruits. Ce travail sera maintenu dans les marchés à venir auprès des membres.

Dans le cadre du groupement d’achat d’électricité la plateforme Deepki est mise à disposition des membres afin de suivre leurs données de consommation. Le constat est clair, la plateforme est sous-utilisée. Seulement 4 utilisateurs sur les 38 membres ayant répondu à notre enquête utilisent Deepki régulièrement avec le même constat : la qualité et le délai de mise à jour des données ne sont pas satisfaisants. Ainsi les membres privilégient d’autres solutions de suivi en interne.

Axe d’amélioration pour le marché 2028-2031 : Le SDES travaillera à l’avenir pour proposer la mise en place d’un nouvel outil de suivi pour le groupement et pour veiller à la qualité des données et la fréquence des flux.

C’est le point qui obtient les meilleures notes du questionnaire : 100% de satisfaction.

Le SDES remercie l’ensemble des membres du groupement et notamment ceux qui ont pris le temps de nous faire un retour. Le SDES est avant tout une collectivité qui existe par et pour les collectivités de Savoie et les structures publiques par extension. Les accompagner dans leurs projets énergétiques et plus précisément ici, dans le cadre du groupement d’achat c’est ce qui fait toute l’existence du SDES. Les retours positifs sont une très belle récompense pour nous !

Les communications entre le SDES et les membres du groupement sont satisfaisantes également. Les mails envoyés régulièrement pour informer des évolutions du marché, des évolutions liées aux coûts, les webinaires d’informations sont plébiscités par la grande majorité des répondants.

Axe d’amélioration pour le marché 2028-2031 : L’objectif pour les prochains marchés est simple : continuer de vous satisfaire en étant un relai et un support dans le cadre du groupement d’achat d’électricité. Optimiser et sécuriser le prix de la fourniture d’électricité, simplifier les démarches, accompagner la montée en compétence des membres du groupement d’achat restent les missions du SDES et nous souhaitons bien les poursuivre avec vous en 2028 et au-delà.