Suivi du groupement de commande de fourniture d’électricté 2024-2025

Qu’elle commune ou structure représenter vous ? Commune de…, Collège de …

Vous-êtes :

Élu.e

Agent communal / intercommunal

Agent ou directeur de la structure membre du groupement

Par quels lots étiez-vous concernés en 2024-2025 ?

Lot A – Total Energies

Lot B – Volterres

Lot C – Enalp

Je ne sais pas

Quelle est votre satisfaction globale du marché 2024-2025 ?

Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait

1 – Le service client et les outils des fournisseurs

À quelle fréquence avez-vous utilisé l’espace client ?

Régulièrement

Occasionnellement

Jamais

Je n’avais pas connaissance de cet espace client

Comment évaluez-vous :

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Pas concerné
La réactivité suite à une demande
La qualité des réponses apportées
Le service client (joignable, réactif, compréhensible)
La facilité d’utilisation de l’espcace client

Précisez

Les données mises à disposition sur l’espace client étaient suffisantes (factures, exports, bilans…) ?

Oui

Non

Sans opinion

Quels documents ou données vous ont manqué ?

Avez-vous utilisé les services de notification proposés par le fournisseur (alerte surconsommation, alerte dépassement puissance…) ?

Oui

Non

Je n’avais pas connaissance de ces services

Remarques et observations sur le service client :

2 – La facturation

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Pas concerné
Votre satisfaction globale
Les délais de mise à disposition des factures
La fiabilité de la facture
Si vous avez été concerné par des régularisations concernant vos factures, la réactivité du fournisseur vous a-t-elle parue satisfaisante ?

3 – Le prix et sa visibilité

Les prix pour 2024 et 2025 ont été déterminés par différents achats réalisés par le SDES au cours des années 2023 et 2024 dans une période post-crise marquée par des niveaux de prix encore élevés sur les marchés.

4- Optimisation des contrats

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Pas concerné
La pertinances des propisitions faites par le fournisseur
La procédure pour réaliser une optimisation
Les informations transmises (quantité, qualité, etc)

5- L’option électricité verte

Pour les membres du lots A – Total Energies et lot C- Enalp ayant souscrits à cette option

Seriez-vous prêt à souscrire à ce type d’option dans les prochains marchés ?

Non

6 – Les échanges avec le SDES

Notes d’informations, mails, actualités, échanges techniques…

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Pas concerné
La qualité des informations
La quantité
La temporalité (au bon moment, suffisamment en amont, etc)
La réactivités suite à vos demandes
La qualités des réponses apportées

Selon vous, quels sont les canaux à privilégier pour les marchés à venir ?

Newsletter

Réseaux sociaux

Autres (précisez ci-après)

7 – Les demandes techniques auprès d’Enedis

Avez-vous eux besoin de réaliser des démarches techniques nécessitant une intervention d’ENEDIS ?

Non

8 – Le suivis des consommations avec Deepki

Avez-vous utilisé la plateforme Deepki mise à disposition par le SDES ?

Ponctuellement

Je n’avais pas connaissance de ce service

Formulaires : Suivi du groupement de commande de fourniture d’électricté 2024-2025

2 – La facturation

3 – Le prix et sa visibilité

4- Optimisation des contrats

5- L’option électricité verte

6 – Les échanges avec le SDES

7 – Les demandes techniques auprès d’Enedis

8 – Le suivis des consommations avec Deepki

Observations

Formulaire de recherche

Accès rapides

2 – La facturation

3 – Le prix et sa visibilité

4- Optimisation des contrats

5- L’option électricité verte

6 – Les échanges avec le SDES

7 – Les demandes techniques auprès d’Enedis

8 – Le suivis des consommations avec Deepki

Observations